Apria R.S.A. Siège social
2 rue des Longs Quartiers
93556 Montreuil cedex
www.apriarsa.fr
S’inscrivant dans une logique de gestion déléguée, votre équipe s’approprie votre culture d’entreprise, défend vos valeurs et s’inscrit au cœur de votre volonté stratégique de développement.
Fondatrice de notre activité, la culture du service est démontrée au quotidien par nos collaborateurs : qualité de la Relation Client, sens de l’écoute, approche personnalisée, réponse aux besoins spécifiques…
Nos équipes ont une réelle expérience professionnelle de la Relation Client et sont recrutées pour leurs qualités personnelles (dynamisme, engagement, empathie…). Leur autonomie garantit un taux de résolution des appels des plus élevés.
Nos conseillers clientèle sont des spécialistes des secteurs sensibles : santé, caisses de retraite, aide à la personne, assurances, missions de service public....
Experts de la chaîne de valeur de la Relation Client, les contacts à forte valeur ajoutée sont leur quotidien : professionnels de santé, professions libérales et indépendants, auto entrepreneurs…
Nos conseillers sont régulièrement formés aux nouveaux outils,
à la gestion du stress, des contentieux…
Dans un contexte économique difficile, gérer les contentieux en associant tact et efficacité compte parmi les étapes cruciales de la Relation Client.
Quelles que soient les difficultés qu’ils rencontrent, vos clients doivent être traités avec la bienveillance qu’ils attendent de votre entreprise.
Nous privilégions leur relation à votre marque pour les maintenir dans un cycle positif.
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Immédiatement opérationnelle, Tellia prend en charge rapidement toute nouvelle prestation en mettant à disposition des outils performants et des procédures maîtrisées. Souple et réactive, notre structure évolue au rythme de vos besoins et exigences : adaptation de son organisation, redéploiement des équipes, évolution des compétences et des métiers.
Partenaire de votre performance, Tellia vous propose des prestations à la carte. Notre maîtrise des medias de communication traditionnels (téléphones, emails, courriers, sms…) ou plus technologiques (web call back, chat on line…), nous permet de vous proposer une offre de service multicanale.
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Quelles que soient les circonstances, nos conseillers adoptent une attitude positive et une démarche constructive. Animées de valeurs fortes, nos équipes défendent une approche personnalisée : écoute et dialogue sont favorisés pour créer un véritable lien avec vos clients.
Ambassadeurs de votre entreprise, nous incarnons votre image : à chaque étape clé, notre objectif est de maintenir votre client dans un cycle positif.
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Née de l’expertise d’Apria, Tellia est une offre de service qui défend une approche unique de son métier.
Résolument orientée vers une approche sociale et empathique, nous privilégions la qualité du contact humain pour valoriser votre image.
Partenaire de votre réussite, nous vous invitons à construire ensemble une véritable chaîne de valeur de votre Relation Client.
Télécharger notre documentation
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